Tại THT.COM.VN, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi ở THT.COM.VN được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà THT.COM.VN đang bán, cùng với sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách hàng có thể yên tâm mua hàng và trải nghiệm dịch vụ của THT.COM.VN.
THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Với tất cả các đơn hàng đặt trên THT.COM.VN, quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.
THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Với tất cả các đơn hàng thuộc diện phải hoàn tiền THT sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua hai hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp. Cụ thể như sau:
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền |
| Chuyển khoản ngân hàng | 07 – 10 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ VISA/Master nội địa. |
| 2 – 3 tuần làm việc với thẻ VISA/Master Quốc tế | |
| Trả tiền mặt trực tiếp | 2 – 3 tuần làm việc |
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/SẢN PHẨM
THT chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể bao gồm những trường hợp dưới đây:
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
- Giao sai sản phẩm
Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, THT sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:
- Đổi sản phẩm mới 100%
- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở THT.COM.VN
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỤ THỂ
1. Đổi/trả do sai hoặc thiếu sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho THT trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, THT sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
THT sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Quý khách có thể gửi yêu cầu cho THT.COM.VNqua hotline 09048 99990 hoặc Email info@tht.com.vn
2. Trả – Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng
Điều kiện đổi – trả
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại THT.COM.VN trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý
THT sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị đơn hàng trả lại.
Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho THT.
Phương thức hoàn tiền:
- THT.COM.VN tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 – 20 ngày kể từ ngày THT.COM.VN nhận được sản phẩm trả.
Lưu ý: THT sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.
3. Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển
Điều kiện trả sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho THT trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, THT sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
- Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, THT sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: Đổi sản phẩm.
- Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, THT hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý
- Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.
- Phương thức hoàn tiền: THT.COM.VN tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền mặt sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.
4. Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, THT.COM.VN sẽ hỗ trợ quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến THT.COM.VN cụ thể như sau:
- Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm THT giao hàng thành công: THT.COM.VN hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.
- THT.COM.VN sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.
3 BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN
Bước 1: Đăng kí đổi trả
Liên hệ THT.COM.VN qua hotline 09048 99990 hoặc Email info@tht.com.vn để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ thứ 7 và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả/bảo hành
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công
Tin nhắn/email xác nhận và hướng dẫn đổi/trả hàng sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay sau khi quý khách đăng kí đổi/trả thành công.
Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về THT.COM.VN
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về THT.COM.VN theo địa chỉ của THT Solutions., Jsc (Phòng 205, nhà B6, ngõ 5 đường Khuất Duy Tiến, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội).
Trong trường hợp không nhớ địa chỉ của THT Solution., Jsc, quý khách hàng có thể liên hệ tới Hotline 09048 99990 để lấy lại thông tin.
Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về THT Solution ., Jsc. Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.
Quý khách hàng cần biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THT
Trụ sở chính: Phòng 510 nhà A11, Khu tập thể Thanh Xuân, P.Thanh Xuân Bắc, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội
VP HN: Phòng 205, nhà B6, ngõ 5 đường Khuất Duy Tiến, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội
VP HCM: Phòng 502, số 18B Nam Quốc Cang, Quận 1, HCMC
Tel: 096 450 7700 | 096 452 7700 | 096 458 7700 | Hotline: 090 48 99990 | Email: info@tht.com.vn
THT Solutions., Jsc rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!!
